¿Alguna vez trataste de cancelar una suscripción y te encontraste esperando para conversar con un representante de servicio al cliente? ¿O puedes salir de un sitio de compras y darte cuenta de que hay tres artículos en tu carrito que nunca agregaste?
Entonces puedes que te hayas convertido en víctima de un Dark Patterns. Sigue leyendo para descubrir qué son los Dark Patterns y cómo detectarlos.
¿Qué es un Dark Patterns?
Un Dark Patterns es un tipo de interfaz de usuario que está diseñada para engañarte para que hagas algo que no tenías la intención de hacer. Alternativamente, también puedes detenerte de algo que quieres hacer. Para hacer esto, los diseñadores de UI ocultan detalles, te obligan a pasar por los aros para realizar una acción o hacer que los elementos no relacionados se parezcan.
El primer paso para protegerte de los Dark Patterns es reconocerlos cuando los ve. Aquí hay seis de los patrones más comunes que encuentras en línea.
Darse de baja y/o cancelar suscripción
Puedes encontrar los ejemplos más comunes de Dark Patterns directamente en tu bandeja de entrada. Casi todos los sitios web en los que te registras te agregan a una lista de suscripción donde recibes regularmente correos electrónicos. Solo se necesitan unas pocas listas de correo para saturar por completo tu bandeja de entrada con boletines, cupones digitales y ofertas por tiempo limitado.
Estos correos electrónicos a menudo están a punto de ser spam.
Si intentas cancelar la suscripción a una de estas listas, encontrarás que es mucho más difícil de lo que debería ser. El enlace para cancelar la suscripción normalmente se encuentra en la parte inferior del correo electrónico, encajado entre la dirección y la marca comercial. El texto está en tamaño de fuente pequeño y utiliza la misma fuente que el resto del correo electrónico. Cancelar la suscripción a estos correos electrónicos puede ser un dolor de cabeza, pero hay una manera de cancelar la suscripción fácilmente de boletines en línea.
“Te extrañaremos”
Si bien las empresas no facilitan la cancelación de la suscripción de sus correos electrónicos, la mayoría de ellas al menos tienen un pequeño enlace que te permite darse de baja. Lo mismo no se puede decir de muchos otros sitios web. Esto es especialmente cierto para los servicios o aplicaciones de pago recurrentes que regularmente ganan dinero en la publicidad y en la venta de productos para usted.
Cancelar la suscripción a un servicio o desactivar su cuenta puede ser un proceso difícil. Las empresas tratarán activamente de desalentarte para que te vayas. Una forma de hacerlo es enterrar la «cuenta cerrada» debajo de una serie de páginas.
Otra forma en que los sitios web hacen esto es obligándote a hablar con un representante de servicio al cliente, ya sea a través de una llamada telefónica o un chat en vivo. Muchos sitios ofrecen ofertas especiales para disuadirlo de la cancelación de la suscripción.
“14 días después”
Digamos que has estado buscando una excelente herramienta de productividad para ti y tu equipo. Después de algunas búsquedas, descubres lo que parece ser la plataforma ideal para tu proyecto. Sin embargo, el precio es un poco elevado. Te costará a ti y a cada persona de tu equipo €30 por mes cada uno.
No estás seguro de si vale la pena, pero se ofrece una prueba gratuita de 14 días. Sientes que es una buena oportunidad para probar el software. Si no es para ti, solo cancelarás la suscripción. Se adelanta 14 días, y tu tarjeta de crédito se cobra €30 sin ninguna indicación de que tu período de prueba estaba a punto de caducar. Si bien técnicamente aceptaste renovar automáticamente la suscripción, un aviso hubiera sido bueno.
Suciedad y polvo
Con la llegada de las pantallas táctiles, los anunciantes han encontrado formas creativas de engañar a las personas para que se involucren con sus anuncios.
Publicaron un anuncio de un fabricante de zapatos chino con una línea curva que parece un mechón de cabello. Esta imagen fue publicada originalmente como una historia de Instagram. Debido a que pasar sobre una historia lo lleva a un enlace, es probable que muchos usuarios desprevenidos hayan deslizado el anuncio por accidente para quitar el «pelo» del camino.
Poco después de que la publicación fuera viral, Instagram prohibió la cuenta y eliminó la publicación. Sin embargo, hay muchos más ejemplos de esto en línea. Hay manchas de polvo falsas, imitaciones de sonidos de notificación y anuncios que parecen botones de descarga.
Botones «Comprar Ahora»
Si juegas juegos móviles con frecuencia, sabes que a menudo están llenos de indicaciones para comprar gemas, artículos o potenciadores. Estas compras son conocidas como microtransacciones. Algunos juegos tienen anuncios que se juegan entre niveles o rondas. Una de las microtransacciones más comunes es pagar para eliminar todos los anuncios de un juego.
En el ejemplo anterior, puedes ver que los botones para continuar un juego existente son mucho más grandes que el botón de cierre en la parte superior derecha. Continuar el juego implica ver un anuncio o comprar gemas dentro del juego.
Muchos juegos y aplicaciones diseñan su interfaz de tal manera que haga clic de manera reflexiva en el botón más grande y más prominente, que a menudo conduce a una compra de microtransacción.
Casillas de verificación y cestas furtivas
Puedes encontrar un patrón similar en compras en línea. Las casillas de verificación para compras adicionales a menudo están marcadas de forma predeterminada al retirar una compra. Esto significa que para salir del complemento, tienes que desmarcar la casilla o seleccionar la opción «no, gracias».
La versión aún más atroz de esto son los elementos aleatorios que se agregan a su carrito en las tiendas en línea. Esta práctica se llama una cesta furtiva. Los minoristas esperan que no lo note y solo complete su compra con el artículo adicional incluido.
Protegiéndose de los patrones oscuros
Los patrones oscuros que puedes encontrar en línea no se limitan a los de esta lista. Los diseñadores y desarrolladores constantemente encuentran nuevas formas de empujarte hacia ciertos tipos de comportamiento. Por lo tanto, siempre debe estar atento y leer las cosas detenidamente antes de hacer clic.
