ClonGeekAplicacionesLive Chat: la solución para aumentar las ventas de tu web

Live Chat: la solución para aumentar las ventas de tu web

Las tiendas online necesitan prestar un magnífico servicio de atención al cliente si quieren aumentar el volumen de visitas y obtener más beneficios. También resulta fundamental en el caso de aquellas empresas que ofrecen productos y servicios complejos y necesitan contar con una herramienta adecuada para asistir al cliente.

Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, han aparecido diferentes alternativas relacionadas con la tecnología digital. El Live Chat es una de ellas, un chat online aventajado con el que poder satisfacer las necesidades de tus clientes, potenciando así la imagen de tu marca.

¿En qué consiste la tecnología Live Chat?

El Live Chat, también conocido como chat online, es un servicio que presta la empresa en el que un agente contesta las preguntas del usuario de forma manual. Sin duda es la mejor manera para captar nuevos clientes y solucionar todo tipo de dudas para mejorar la experiencia de compra.

El Live Chat permite a los visitantes de una web que puedan realizar cualquier tipo de consulta en el momento. De ese modo podrán iniciar una conversación con un agente para iniciar un proceso de venta rápido y eficaz. Así, el usuario podrá ser atendido por un agente real al mismo tiempo que realiza una compra en línea o realiza el pago de un servicio.

Eso sí, es muy importante que el agente encargado tenga conocimiento especializado sobre el producto y los términos de la web para resolver cualquier duda, por muy compleja que esta sea.

Los Chatbots, también llamados asistentes virtuales, tienen un funcionamiento parecido, aunque los usuarios serán atendidos por bots programados, en vez de por agentes reales. Este sistema también responde a las dudas presentadas en el momento, aunque sólo podrá satisfacer las preguntas más frecuentes en función de la base de datos instaurada.

Principales ventajas del Live Chat

En el mercado existen diversas opciones para optar por esta solución. Webphone Live Chat es un ejemplo muy eficaz. Se trata de un servicio de chat que permite establecer una relación humana muy positiva de cara a las ventas, tal y como sucede con las tiendas físicas. ¿Quieres conocer las ventajas del Live Chat?

  • Humanizar las relaciones. Los clientes ya no se conforman con bots que se dedican a resolver una cantidad limitada de preguntas. El Live Chat actúa de manera rápida y estaremos hablando con una persona real, que podrá ayudarnos en el momento.
  • Programación. Es posible automatizar este servicio para programar algunas preguntas. Así el cliente será atendido de inmediato y satisfacer sus dudas. Ahora bien, en caso de que el asistente virtual no pueda contestar algo concreto, la respuesta será derivada automáticamente a un administrador real.
  • Mejorar la tasa de conversión e incrementar el valor del pedido. Cuando no resolvemos las cuestiones planteadas a un usuario, suele decantarse por otra tienda. El Live Chat permite utilizar habilidades de marketing para salvar la venta. Asimismo, el operador, además de resolver dudas, podrá recomendar productos y complementar así una compra.
  • Fácil de implantar. Subir e instalar un Live Chat puede resultar muy sencillo, lo que hay que buscar es una buena aplicación que aporte valor y sea eficaz.

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