¿Has abierto una cuenta de Facebook Business y necesitas ayuda? En esta guía encontrarás toda la información que necesitas para ponerte en contacto con los expertos de Meta y recibir asistencia.
Si tienes problemas con tu perfil de Facebook Business, la administración de la tienda y el administrador de anuncios para la publicidad en las plataformas Meta, necesitarás el asesoramiento de los expertos de la compañía de Mark Zuckerberg.
Hablar con estos profesionales a veces no es tan sencillo, pero aquí te explicamos cómo hacerlo. ¿Tienes problemas y no sabes cómo resolverlos? Sigue leyendo para obtener información sobre cómo obtener ayuda con Facebook Business.
Tómate un momento para que lo dediques a esta guía, y descubrirás cómo obtener asistencia y resolver las dudas o problemas que encuentres en la plataforma o en tu cuenta. Sigue al pie de la letra todos los pasos para evitar errores.
Problemas de soporte de Facebook Business en la plataforma
Al usar Facebook Business, es posible que te encuentres con varios problemas o dudas. Por esta razón, Meta ha creado un servicio de asistencia para anunciantes y propietarios de perfiles publicitarios.
Los profesionales de soporte técnico pueden ayudarte con varios problemas relacionados con la configuración de la cuenta, el estado de pago y los límites predeterminados, el inventario de la tienda, los artículos rechazados, las políticas de la campaña publicitaria, en general, muchos de los casos más comunes.
Abrir un ticket con Meta Support
Necesitas una cuenta publicitaria para solicitar asistencia técnica de Facebook. Tendrás que ir desde el administrador de anuncios, el administrador de anuncios. Para ello tendrás que abrir un ticket y esperar a que los expertos de Meta se pongan en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para pedirte más información sobre el problema que estás experimentando.
¿No sabes cómo hacerlo? Proceda de la siguiente manera:
- Abre tu navegador.
- Entra en facebook.com/adsmanager.
- Presiona la tecla Enter o Intro en tu teclado.
- Mira hacia el lado izquierdo de la pantalla y busca el icono con el signo de interrogación en la parte inferior y presiónalo.
- En el lado derecho de la pantalla aparecerá la sección con las palabras Ayuda – Señales de tu cuenta.
- Desplázate hacia abajo hasta Crear un nuevo ticket.
Ahora se abrirá una ventana con el título Chat con el equipo de soporte. Se le pedirá toda una serie de datos: su nombre, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico; También te pedirá que selecciones la cuenta publicitaria marcada con un número de identificación (que se elegirá en un menú desplegable) y luego podrá explicar cuál es el problema para el que necesita ayuda.
Aprovecha la casilla titulada «¿Cómo podemos ayudarte?» para describir la situación en la que te encuentras. Al final solo tienes que confirmar enviando el ticket con un clic en el botón de abajo a la derecha.
Informar de un problema en Facebook
¿Tienes algún problema con tu perfil de Facebook pero no tienes una cuenta Business? En este caso, puede proceder de una manera diferente. Tenga en cuenta que el tiempo puede ser un poco más largo y es posible que no reciba un contacto telefónico. Para informar de un problema o solicitar asistencia, siga estos pasos:
- Abre tu navegador.
- Entra en facebook.com.
- Inicia sesión ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña si es necesario.
- Haz clic en el icono con tu foto de perfil que verás en la parte superior derecha.
- Haz clic en Ayuda y asistencia.
Aquí puede elegir entre el Centro de ayuda, Mensajes de soporte o la opción Informar de un problema. Este último es el camino adecuado para ti y que tendrás que seguir. Con un clic se abrirá la ventana Dar feedback a Facebook desde la cual tendrás que presionar en Se ha producido un error.
Elige una categoría y explica el problema que encontraste. Si tienes una captura de pantalla disponible, es hora de adjuntarla. Después de completar todo, solo tienes que presionar Enviar en la parte inferior derecha y esperar una respuesta.
