¿Sabías que las empresas están ahorrando hasta un 70% en costes operativos invirtiendo en servicios de asistente virtual? Las últimas tendencias en tecnología de asistentes virtuales están marcando un antes y un después. ¿Has explorado los beneficios y demandas de un asistente virtual? ¿Cómo están marcando la diferencia en el sector? Pueden proporcionar una amplia gama de tareas, desde la gestión de tareas repetitivas hasta algunas de especialización.
Los asistentes virtuales existen desde hace bastante tiempo y, con el paso de los años, se han vuelto cada vez más sofisticados y capaces. Exploraremos las últimas tendencias en tecnología de asistentes virtuales.
La Inteligencia Artificial (IA) es una importante fuerza transformadora que está barriendo el mundo y provocando cambios radicales en los lugares de trabajo y los sectores. El uso de asistentes virtuales (AV) impulsados por la Inteligencia Artificial (IA) y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para automatizar las tareas cognitivas de los humanos, ayudar en el reconocimiento del habla en tiempo real y el análisis de intenciones está demostrando constantemente su impacto en el escenario industrial moderno
Antes del auge de los asistentes virtuales, se pensaba que las habilidades humanas, especialmente las relacionadas con tareas cognitivas, no podían reproducirse a través de la tecnología. Pero la innovación en el mercado de los AV está demostrando que es una nueva realidad en el lugar de trabajo. Los hogares están acostumbrados a los asistentes controlados por voz y dotados de IA, como Alexa, Google Assistant, Siri y Cortana.
La admiración por estos asistentes virtuales tan omnipresentes está empujando al mundo empresarial a adoptar estas novedosas tecnologías para los lugares de trabajo, así como a reconfigurar y mejorar la productividad de los empleados.
Por qué los asistentes virtuales son más y más populares
Estas son solo algunas de las funciones en las que las AV (conocidos así por sus siglas) pueden ser muy útiles. Echemos un vistazo a dónde la gente está reemplazando a los empleados a tiempo completo con asistentes virtuales:
Atención al cliente
Es crucial ofrecer soluciones instantáneas a sus clientes. Un asistente virtual estará disponible para atenderlos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar una gran experiencia.
Asistente personal
Estos le ayudarán a gestionar las tareas rutinarias diarias, como manejar su horario diario, reservas y otras tareas administrativas.
Mantenimiento de la tienda online
Los asistentes virtuales no se limitan a las tareas administrativas. Pueden encargarse del mantenimiento de sitios web, la creación de contenidos, la optimización de perfiles en redes sociales, la atención al cliente y la optimización de contenidos.
Marketing digital
Pueden manejar una investigación detallada para hacer crecer su negocio, dirigirse a audiencias potenciales y obtener resultados efectivos.
Redes sociales
Pueden ser el gestor de redes sociales perfecto para crear contenido y gestionar publicaciones. Programar la publicación y analizar las métricas para un mejor compromiso.
Ventas
Si es necesario, pueden ser un representante de ventas que investigará clientes potenciales, organizará reuniones y se conectará con ellos para conversaciones.
Las últimas tendencias en tecnología de asistentes virtuales
Como podemos ver, los asistentes virtuales pueden ser de mucha utilidad; por eso aquí traemos las últimas tendencias en tecnología de asistentes virtuales.
IA en conversaciones
Los mayores cambios en la industria dependen de las conversaciones y la experiencia de los clientes. Las marcas están realizando cambios para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. Ya no solo la página web o la tienda marcan la diferencia en los negocios, es la conexión con la marca hará con la audiencia.
La IA conversacional asegurará conectar con la audiencia a través de la interacción multimodal. Esto significa integrar múltiples métodos de comunicación, como el texto, la voz y el tacto. Esto proporciona una experiencia de usuario natural.
Horario de trabajo flexible
Ya sabes que ahora las empresas buscan invertir en recursos flexibles según sus necesidades. Hay posibilidades de que a veces no quieran contratar a un empleado a tiempo completo para algunos puestos de trabajo. En este caso, los servicios de asistentes virtuales proporcionan recursos para tareas específicas, por horas o por tareas. Esto asegura una mejor productividad y ofrece mejores resultados.
Uso de herramientas digitales
La gente confía más en las herramientas digitales que pueden integrarse con la ayuda de expertos del sector para gestionar las operaciones empresariales, agilizar las comunicaciones, gestionar las nóminas y reducir el papeleo.
Si se cuenta con las herramientas adecuadas, proporcionarán actualizaciones en tiempo real, acceso a la información de los clientes y desbloquearán mejores oportunidades para el negocio.
Inteligencia emocional
Los asistentes virtuales expertos de Amazon se aseguran de percibir las emociones con precisión y utilizarlas para comunicarse eficazmente con los demás. Existe una variedad de métodos para el análisis de sentimientos y el reconocimiento facial. El AV utilizará la inteligencia emocional para responder adecuadamente a los clientes y construir una sólida reputación de marca.
Su importancia con medios sociales
Una campaña de marketing en redes sociales bien gestionada ayudará a generar clientes potenciales, construir una reputación empresarial y aumentar las conversiones de ventas. Cuando se contrata asistentes virtuales, ellos optimizarán las campañas de marketing para las interacciones sociales y cumplirán los objetivos con eficacia.
Un amplio abanico de usuarios de Internet es adicto a los canales de medios sociales. Además, los consumidores y las empresas necesitan estar presentes en los dispositivos móviles, una fuente de tráfico online dominante. Cuando se crea un perfil eficaz en los medios sociales, se gana la atención de los usuarios potenciales.
AV más inteligentes
Los asistentes virtuales contemporáneos se basan en el procesamiento del lenguaje natural, la comprensión del dialecto humano, la recuperación de datos y la computación básica. A medida que el proceso de PLN siga avanzando, los asistentes virtuales se harán más completos con nuevos datos, lo que mejorará la comprensión, permitiendo un uso más amplio de estos chatbots de IA para aplicaciones más complejas.
La fusión de los asistentes virtuales con Internet de las Cosas
En un futuro próximo, los AV se abrirán camino en dispositivos inteligentes como altavoces de coche, dispositivos domésticos inteligentes y wearables.
Estas integraciones proporcionarán a los usuarios una asistencia impecable. Además, estas colaboraciones entre AV y el Internet de las Cosas acelerarán el crecimiento del mercado en dichos segmentos.
Serán capaces de predecir el mejor escenario
En los próximos tiempos, los AV adaptarán también sus capacidades de resolución de problemas. Los AV habituarán una relación de confianza mutua con los humanos, calcularán su carga de trabajo, les sugerirán que se tomen un descanso, destacarán las tareas que requieren toda su atención y las tareas que pueden delegarse. Los AV ofrecerán a los empleados un análisis en tiempo real basado en su comportamiento y patrones anteriores. Además, los AV se ocuparán de los grandes volúmenes de conjuntos de datos completos y los ejecutarán con la ayuda de su avanzada capacidad de procesamiento.
Los asistententes virtuales tendrán una visión importante de las capacidades personales de un empleado y le asignarán tareas en función de su rendimiento y experiencia.
Un asistente personal para cada empleado
Siempre es mejor tener un asistente ejecutivo a tu lado para que puedas encontrar los recursos fácilmente, documentar eventos y ocuparte de las acciones necesarias, especialmente las mundanas. Los asistentes virtuales son como esos asistentes que ayudan a los empleados a mejorar su eficiencia, rendimiento y toma de decisiones. A medida que esta tecnología se vuelva más sofisticada y el lugar de trabajo más complejo, los humanos querrán tener VA a su lado.
Cuando la IA automatice las tareas rutinarias, los trabajadores humanos quedarán libres para hacerse cargo de otras más singulares, mejorando a su vez la eficiencia de la organización en su conjunto.
Cuáles son las principales ventajas de trabajar con asistentes virtuales
Vamos a ver las principales razones ventajas de trabajar con asistentes virtuales:
Ahorro de tiempo
Gestionar tareas complicadas que son esenciales para el negocio puede ser todo un reto. Puedes obtener los mejores servicios de asistentes virtuales experimentados para que le proporcionen las mejores y más eficaces soluciones para sus necesidades.
Esto eliminará las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo para que pueda centrarse en los segmentos principales del negocio.
Manejo de información de valor
Los avances tecnológicos harán la vida más fácil y aportarán soluciones de calidad. Los asistentes virtuales cualificados tendrán en cuenta las perspectivas que podrías no considerar durante la creación de contenidos, las finanzas o el marketing, lo que creará un gran impacto.
Ayudan a crecer los negocios
Los asistentes virtuales tienen experiencia en muchos campos para ofrecer múltiples soluciones en un solo lugar. Disponen de expertos para cada trabajo: introducción de datos, investigación, diseño, creación de contenidos o edición. Aportarán fácilmente una solución ideal para sus demandas y garantizarán la entrega en el plazo previsto.
Son rentables
La mayoría de las empresas tienen un presupuesto limitado pero una amplia gama de necesidades, lo que dificulta la contratación de empleados a tiempo completo. Necesitan una gran inversión en lugar, dispositivos, empleados y mucho más para obtener resultados.
Los servicios de asistentes virtuales experimentados necesitan sus requisitos y plazos para ofrecer los resultados. Tendrán experiencia en servicios de gestión de tiendas de comercio electrónico, gestión de redes sociales, ejecución de campañas de marketing o introducción de datos.
Estas tendencias innovadoras están dando forma al futuro de los asistentes virtuales, haciéndolos más intuitivos, personalizados y seguros. Esperamos ver capacidades de asistente virtual aún más avanzadas a medida que la tecnología evolucione en los próximos años.
Contar con asistentes virtuales cualificados puede proporcionar a las empresas numerosas ventajas, como ahorro de costes, aumento de la productividad y acceso a conocimientos y experiencia especializados.
Es normal que la gente considere estos motivos de innovación como una amenaza para la seguridad laboral y la demanda de capacidades humanas racionales en el mercado de la empleabilidad. Sin embargo, las AV mejorarán el ambiente de trabajo y la productividad de los empleados; no sustituirán la capacidad de razonamiento y análisis de los humanos. La combinación de humanos y VA eliminará factores como el agotamiento de la capacidad de procesamiento mental y las limitaciones de tiempo.
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Sin pensárselo dos veces, los asistentes virtuales impulsados por IA se harán cargo de los procesos empresariales y mejorarán la productividad asumiendo las tareas y trabajos recurrentes.
Para las empresas, su crecimiento sostenible en el mercado dependerá de su adaptación a los AV y otras tecnologías de aprendizaje automático, en todas sus complejidades.
En cuanto a la mano de obra humana, los AV no la sustituirán, sino que amplificarán su potencial asignándoles tareas que requieran un pensamiento cognitivo superior. El futuro próximo invita a estas máquinas inteligentes a asociarse con los humanos y desarrollar un espacio de trabajo digital totalmente integrado.
